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What success looks like in this role: Key Responsibilities Suporte aos usuários no atendimento em chamados de primeiro nível para hardware e software. Atender chamados por ferramentas de acesso remoto, chat ou e-mail; Instalar alguns tipos de hardware; Configurar computadores em rede; Manutenção de computadores, notebook Implementar novas funcionalidades que facilitem o dia a dia dos usuários. Acompanhar os chamados do início ao fim, monitorando o SLA e procurando a melhor...