Senior Customer Service Specialist 資深客服專員(L5, 三線客服)
我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。 職位: Senior Customer Service Specialist 資深客服專員(三線客服) 職務概覽: 依據一線客服提交的嚴重投訴進行主管回電 跨部門溝通並優化流程 透過協助用戶處理問題，發掘系統或SOP之不足，與相關部門進行溝通，優化系統、功能及內部流程 Feedback及優化一線人員服務品質 確認一線專員之作業內容，適時進行Feedback，以提升一線業務效率及服務品質 招募條件： 1.中文聽說讀寫流利，具母語程度。 2.具基本英文能力，能處理跨部門溝通需求。 3.具高壓環境下獨立及快速處理問題能力。 4.調適能及應變能力佳，邏輯清楚，擅長處理高敏感度或高情緒案件。...