Senior Customer Service Quality Assurance Specialist

Coupang · Taipei, TW

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Coupang正在重新定義購物體驗，目標是從顧客開啟 Coupang App 的那一刻起，到商品送達門口為止，持續創造超越期待的服務。Coupang 在台灣提供「火箭速配」，以實惠價格為廣泛商品提供隔日到貨服務，以及「火箭跨境」，為來自韓國、美國及其他地區的數百萬件熱銷商品提供免費國際配送。我們正在尋找能共同引領 Coupang 台灣業務擴展的人才。這是一個參與 Coupang 台灣成長的重要機會，並共同打造一個讓顧客感嘆「沒有 Coupang 的日子，我以前是怎麼過的？」的世界。 職位名稱: Senior Customer Service Quality Assurance Specialist What will you do? 負責台灣客服品質改善策略，透過品質稽核、學習發展及知識管理機制，持續提升客服體驗與營運表現。 運用客服工單、品質評分及營運數據辨識趨勢與根因，將分析結果轉化為可執行的改善方案。 建立並追蹤品質與學習成效 KPI，確保改善措施能有效支持快速成長的電商與配送服務。...