RTSビジネスマネジメントディビジョン CS部 CSサービスイノベーション課：カスタマーサービス企画・運用管理担当メンバー
Job Description: 組織説明概要 ： 部署・サービスについて 私たちCS部は、コミュニケーションセンターのタッチポイントを通じてカスタマーサクセスの提供とオペレーショナルエクセレンスの達成がミッションです。 今回募集するCSサービスイノベーション課は、モバイルサービス全般の顧客満足度向上が成果責任であり、リリース前は要件定義から開発起案、リリース後はVOCからの改善と全ての工程に関わり顕在課題・潜在課題解消に日々取り組んでいます。 ポジションの魅力 ・ボトムアップ型の組織であり、役職に関わらず、データと論理に基づく仮説立案～検証～実装までを自走できます。 ・全体最適を優先し、自身の専門・担当領域の枠を超えた領域横断の改善を推進できます。 ・AIソリューションの企画・導入・運用をリードし、顧客体験と業務効率化の両立に挑戦できます。 募集背景 顧客体験の質の向上と、それを支える運用基盤の強化は、当社の持続的な成長において不可欠です。...