お客様相談室 公的機関照会グループ：事務職（RTS CS部）
Job Description: 【社会の安心を守る】警察・消防からの照会対応（夜勤・月10日勤務） ～私たちはこんな部署です～ 私たち公的機関照会グループは、社会の安全を支える「縁の下の力持ち」です。捜査機関（警察・消防）からの調査依頼に対し、迅速かつ正確な情報提供を行うことで、捜査活動をサポートしています。 所属する夜勤チームは基本的に2名体制。常に連携を取り合い、緊急照会対応から回答書の作成まで、ダブルチェックを徹底して行います。幅広い年齢層が在籍しており、夜間の静かな環境で集中して業務に取り組んでいます。 ～業務のリアル：電話と事務のバランス～ 基本は「警察・消防からの電話（事前連絡）→FAXで依頼書受領→回答書作成」という流れです。 対応件数： 1勤務あたり、緊急照会は平均3件程度（0件の日もあり）、通常照会は50件程度の回答書作成を行います。 業務の割合： 受電待機中は、社内専用システムや検索ツール、Excelを活用して回答書を作成します。事務作業の割合が非常に高い環境です。 具体的内容：...