エリアビジネス統括部 店舗運営部 店舗運営課：店舗サポートグループ オペレーション企画（RTS）
Job Description: 部署・サービスについて 店舗サポートグループは、全国の楽天モバイルショップを支えるコールセンターの管理・運営を担うチームです。 店舗スタッフからの問い合わせに対応するだけでなく、KPI設計・WFM・業務改善など、コールセンター運営の上流から実務まで幅広く携わります。 お客様の声を分析し、店舗品質の改善や運営改善の提案まで手がけられる、やりがいのあるポジションです。 ポジション： 募集背景 楽天モバイルショップの拡大に伴い、コールセンターの管理・運営体制をさらに強化するため、新たなメンバーを募集します。 お客様と直接対応するフロント業務ではなく、センターの管理・企画寄りのポジションです。品質向上・効率化を推進するリード役として、運営改善の中心を担っていただきます。 業務内容 ＜共通＞ ・KPI設計・モニタリング・分析によるセンター運営の改善 ・業務プロセスの標準化・最適化施策の立案と実行 ・委託ベンダー・社内関連部署を巻き込んだプロジェクト推進 ・問い合わせ解決プロセスの設計・改善...
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