エリアビジネス統括部 事業推進部 委託管理課 委託戦略グループ 楽天モバイルショップ 委託戦略・運営企画担当
Job Description: 組織説明概要 部署・サービスについて 楽天モバイルのショップ運営を中核に、リアルチャネルでの顧客接点創出と事業成長を担っています。 店舗は単なる契約獲得の場ではなく、通信・金融・ECなど楽天グループのサービスを横断的に提供する「顧客接点の最前線」として、ブランド体験を支える重要な役割を担っています。 ミッション ・店舗運営の適正化とリソース管理の高度化： 充足率・店長/SV配置の各目標達成を維持するヘッドカウント管理、 育成に関する改善活動のスキームおよびSVスキル構築、スタッフの稼働モニタリングを徹底し、店舗運営の適正性を担保 ・運営スキームの変革と育成基盤による生産性向上： 店舗のTier判定に基づく直雇用・委託先の戦略的見直しと、要改善店舗に対する改善フローの構築・運用を推進。同時に、スタッフ専用のeラーニング活用のスコープを拡大し、現場の生産性と専門スキルを継続的に底上げ ・運営改善による店舗指標の最大化：...