資深客服經理 Customer Service Senior Manager (TW Counie Operations)
公司簡介 Coupang 正在重新定義購物體驗，目標是從顧客打開 Coupang App 的那一刻起，到訂單送達家門口的每一個環節，都能帶給顧客驚喜與感動。 我們在台灣提供的服務包括「火箭速配」，為多樣化商品提供價格實惠的隔日到貨服務；以及「Rocket Oversea」，讓顧客能享有來自韓國、美國及其他地區數百萬件熱銷商品的免費國際配送服務。 我們正在尋找優秀人才，一同帶領 Coupang 在台灣的業務拓展。這是一個難得的機會，能夠參與 Coupang 在台灣的成長旅程，並共同打造一個讓顧客驚嘆：「沒有 Coupang 之前，我是怎麼生活的？」的世界。 職務概述 透過以客戶為中心的策略、營運最佳化以及可擴展的改善計畫，領導客戶服務營運。 此職務需要具備優秀的規劃能力、專案領導能力，以及能夠根據客戶洞察與業務優先事項推動跨部門營運改善的能力。 資深客服經理應超越日常營運管理，建立可長期運作的營運框架，以提升客戶體驗與組織效能 工作內容 1. 領導並培育經理級主管 2. 分析營運績效、客戶行為及服務趨勢 3. 推動以客戶為中心的營運改善計畫 4....