客服經理 Customer Service Operations Manager (輪班性質)
我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。 職位: 客服經理 Customer Service Manager 管理客服團隊、管理與培育客服組長，確保客服營運穩定，並持續推動客服營隊應運穩定與優化。 需具備基本跨團隊協調能力、營運判斷能力，以及根據現況快速找出改善機會的能力。 不僅需處理問題，更需要主動推動團隊與營運改善。 職務概覽： 1. 管理與培育客服組長與資深客服 2. 每日查看負責團隊之客服營運數據與即時 service metrics 3. 處理 manager escalation 與高風險客戶案件 4. 主動發現營運問題並推動改善 5. 強化客服組長的管理與判斷能力 6. 確保各團隊 SOP 與服務標準執行一致 7....