CS Learning & Development Associate (Quality Assurance)
我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。 職位: CS L&D Associate (Quality Assurance) 我們正在尋找一位 CS L&D Associate。此職位將負責開發培訓計畫、監控服務品質並優化知識庫，以確保客服團隊具備專業技能與資源 職務概覽： 1. 培訓與發展 - 協助執行入職培訓，並更新與發放培訓教材。 - 收集學員回饋，協助分析培訓成效數據。 2. 知識管理 - 更新知識管理系統，確保內容準確並與流程更新、政策變動及新產品發佈保持同步。 - 維護與更新知識庫內容，確保資訊與現行政策一致。 - 收集客服人員與相關部門的建議，根據使用者需求精煉內容並實施系統優化。 3. 品質管理 -...
- Excel
- Power BI